Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
- Flowmize: De gebruiker van deze algemene voorwaarden, handelend als opdrachtnemer/leverancier.
- Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Flowmize.
- Diensten: Alle door Flowmize te verrichten werkzaamheden en te leveren prestaties, waaronder begrepen maar niet beperkt tot consultancy, procesoptimalisatie, softwareontwikkeling, implementatie en levering van goederen.
- Software: De door Flowmize ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, scripts, flows, koppelingen en bijbehorende documentatie.
- Hardware: Fysieke goederen (zoals vergaderapparatuur, sensoren, etc.) die door Flowmize worden verkocht en geleverd.
Artikel 2. Inhoud en Fasering van de Dienstverlening
Omvang: De dienstverlening van Flowmize kan bestaan uit een of meerdere van de volgende onderdelen, zoals specifiek overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging:
- Intake: Het inventariseren van de wensen en doelstellingen van de Opdrachtgever.
- Analyse: Het in kaart brengen en analyseren van de huidige bedrijfsprocessen en knelpunten.
- Bouw & Implementatie: Het ontwerpen, bouwen en configureren van automatiseringen, scripts en koppelingen.
- Advies: Onderzoek doen naar en adviseren over softwareoplossingen van derden.
- Reselling: De verkoop en levering van Hardware en/of licenties.
Fasering: Indien de opdracht in fasen wordt uitgevoerd, is Flowmize gerechtigd de uitvoering van een volgende fase op te schorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd of betaald.
Artikel 3. Wijze van Uitvoering en Verplichtingen
- Inspanningsverplichting: Flowmize voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, betreft de opdracht een inspanningsverplichting. Flowmize garandeert niet dat automatiseringen onder alle omstandigheden foutloos werken, mede gezien de afhankelijkheid van externe software en updates.
- Derde partijen: Flowmize bouwt oplossingen met software van derden en is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of het stopzetten van diensten door deze derde partijen.
- Onafhankelijkheid: Flowmize bepaalt zelfstandig de wijze van uitvoering, methoden en locatie van de werkzaamheden.
- Medewerking en Omgeving: De Opdrachtgever zorgt voor een tijdige aanlevering van benodigde gegevens en toegangen. Indien de werking van een door Flowmize opgeleverde automatisering wordt verstoord door wijzigingen in de IT-omgeving van de Opdrachtgever (zoals gewijzigde kolomnamen, wachtwoorden of serverinstellingen), vallen herstelwerkzaamheden buiten de garantie en worden deze op basis van nacalculatie in rekening gebracht.
Artikel 4. Tarieven, Meerwerk en Betaling
- Uurtarief: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden diensten gefactureerd op basis van nacalculatie tegen de in de offerte of overeenkomst vastgestelde uurtarieven.
- Meerwerk: Indien Flowmize op verzoek of met instemming van de Opdrachtgever werkzaamheden verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen opdracht vallen, worden deze vergoed volgens de gebruikelijke tarieven. Dit geldt ook indien systeemeisen of wensen gedurende het traject wijzigen.
- Betaling: Facturatie vindt maandelijks achteraf plaats met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Artikel 5. Oplevering en Gebruik van Software
- Oplevering: Software en automatiseringen gelden als opgeleverd op het moment dat deze in de omgeving van de Opdrachtgever zijn geimplementeerd en aan de Opdrachtgever werkend zijn gedemonstreerd, dan wel op het moment dat de Opdrachtgever de Software feitelijk in gebruik heeft genomen.
- Licentie: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven alle rechten van intellectueel eigendom op de door Flowmize ontwikkelde Software (inclusief scripts en flows) berusten bij Flowmize. De Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling van de facturen een onbeperkt, eeuwigdurend en overdraagbaar gebruiksrecht om de Software in te zetten en (te laten) aanpassen voor de eigen interne bedrijfsvoering.
- Beperkingen: Het is de Opdrachtgever niet toegestaan de door Flowmize ontwikkelde Software als zelfstandig commercieel product te exploiteren of te wederverkopen aan derden. Flowmize behoudt het recht om de onderliggende kennis en componenten te hergebruiken voor andere opdrachten.
Artikel 6. Levering van Hardware
Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien Flowmize Hardware levert aan de Opdrachtgever.
- Vooruitbetaling: Voor de levering van Hardware is Flowmize gerechtigd om volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling te verlangen alvorens tot bestelling over te gaan.
- Eigendomsvoorbehoud: Alle door Flowmize geleverde Hardware blijft volledig eigendom van Flowmize totdat de Opdrachtgever alle facturen (inclusief eventuele rente en kosten) volledig heeft voldaan.
- Garantie: Flowmize levert de Hardware "as is". Flowmize geeft geen eigen garantie op de Hardware, maar geeft de fabrieksgarantie van de toeleverancier/fabrikant een-op-een door aan de Opdrachtgever. De aansprakelijkheid van Flowmize beperkt zich in dit kader tot het bemiddelen bij een garantieclaim richting de leverancier.
Artikel 7. Acceptatie en Garantie op Werk
- Garantietermijn: Na oplevering van Software of een automatisering geldt een garantietermijn van 30 dagen.
- Herstel: Binnen deze termijn worden aantoonbare gebreken die door toedoen van Flowmize zijn ontstaan, kosteloos hersteld.
- Uitzonderingen: Fouten veroorzaakt door externe updates, wijzigingen in de IT-omgeving van de klant, verkeerd gebruik of inputfouten vallen niet onder de garantie.
- Na 30 dagen: Na afloop van de garantietermijn worden alle werkzaamheden gefactureerd tegen het geldende uurtarief.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
- Verzekering: De aansprakelijkheid van Flowmize is in eerste instantie beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
- Beperking: Indien de verzekering om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door Flowmize gefactureerde honorarium voor de dienstverlening in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit. Gefactureerde bedragen voor de levering van Hardware en softwarelicenties worden bij deze berekening uitdrukkelijk buiten beschouwing gelaten. In alle gevallen is de totale aansprakelijkheid beperkt tot een maximum van € 2.500,--.
- Indirecte schade: Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is te allen tijde uitgesloten. Flowmize is nimmer aansprakelijk voor schade door defecte Hardware, behoudens opzet of grove schuld.
Artikel 9. Overmacht
Algemeen: Flowmize is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht.
Situaties: Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte van de ondernemer, stroom- of internetstoringen, storingen in diensten van derden (zoals SaaS-leveranciers en hostingproviders), en leveringsproblemen of tekorten bij toeleveranciers van Hardware.
Artikel 10. Privacy en Gegevensverwerking
- Verwerking: Indien Flowmize in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt voor de Opdrachtgever, zullen partijen handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Doel: Flowmize zal persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de opdracht en nimmer voor eigen doeleinden inzetten of met derden delen, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.
Artikel 11. Marketing
Referentie: Flowmize heeft het recht om de naam en het logo van de Opdrachtgever te gebruiken als referentie op de website en in zakelijke promotie-uitingen (portfolio), tenzij de Opdrachtgever hiertegen voorafgaand schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 12. Duur en Beeindiging
- Looptijd: Tenzij anders overeengekomen, worden opdrachten aangegaan voor onbepaalde tijd.
- Opzegging: Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van een (1) kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.
- Opschorting: Flowmize is bevoegd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten indien de Opdrachtgever de betalingsverplichtingen niet nakomt.
Artikel 13. Toepasselijk Recht en Geschillen
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Flowmize partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Flowmize is gevestigd.
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@flowmize.nl.